是什么让他们放弃了免费升舱和高级飞机餐?

是什么让他们放弃了免费升舱和高级飞机餐?

2016年9月30日 | 作者:叶瑞凯

最近我坐飞机去伦敦出差,在客舱里处理完工作后,我兴致勃勃地连上机上Wi-Fi,上网看看不久前儿子在家里的后院搞金属冶炼时录的视频。可就在我看到他点燃熔炉的关键时刻,视频突然暂停开始缓冲,你一定可以想象盯着那个小圆圈转个不停时候的焦虑。由于Wi-Fi连接一直不稳,后面的飞行途中这段视频再也没能继续播放,真是叫人倍感失望和沮丧。最后我只得等到飞机着陆,下了飞机连上机场的Wi-Fi才得以看完他的试验。

若你也尝试过现在的机上互联服务,相信你一定也有过类似的经历。现在的机上Wi-Fi体验远未达到我们在这个互联时代对机上Wi-Fi的期望:获得与家中或办公室无差别的上网体验。

霍尼韦尔近期进行了对于乘客对机上Wi-Fi体验的调查,结果显示:仅有22%的乘客认为自己在过去一年使用过的机上Wi-Fi非常可靠,相比2014年的27%有所下滑。 也就是说,与之前的调查相比,今年乘客对机上Wi-Fi服务更加不满意了!

 

让我们看看调查结果的几个重要结论。

 

1. Wi-Fi是乘客真正需要的升级服务”  

现代人对互联网的需求不言而喻,随时随地连接机上Wi-Fi已经确确实实成为了乘客的需求。比起免费饮料和白金会员待遇,乘客更想拥有可靠的网络,能在飞行途中随时与亲友保持联系、处理工作或尽情娱乐。

相较于乘客以往的首选航空公司,如果其他航空公司能满足这一需求,乘客将义无反顾地放弃以往的选择。调查结果中,21%的乘客已经采取了行动,他们表示自己已经为了更优质的机上Wi-Fi放弃了曾经的首选航空公司(2014年的这一数字还只有17%)。

对我个人而言,制定出行计划时我最先想到的就是机上Wi-Fi,有这样想法的不止我一个——68%的乘客表示Wi-Fi会左右他们预订航班的决策,且他们始终在寻求市场上拥有“最好”机上Wi-Fi的航空公司。这里的“最好”指的是上网速度和稳定性的结合。

 

2. Wi-Fi应该像呼吸一样简单可靠,而不是让乘客忧心忡忡

如果国际航天站的宇航员都已经可以看视频,珠穆朗玛峰大本营的登山运动员可以登录社交媒体,难道乘客不应该在三万英尺的高空获得同样的服务吗?  

你想在飞往纽约的途中,追最新一季的《权力的游戏》或是《纸牌屋》吗?我也想。 

有高达83%的受访者表明,机上Wi-Fi的网速必须能够播放网络视频、音频等流媒体内容才算合格。另外,90%的受访者也表示,在飞行途中的网络需要能覆盖全球,保持稳定不间断也同样重要。

如今,几乎人人都会在旅行时携带电子设备。我一般会带上笔记本电脑、平板电脑和手机。我希望无论走到哪里,这些设备都能保持稳定连接至网络的状态,当然也包括飞行途中。大多数人都有同感:60%的受访者表示,如果飞行时没有稳定高速的机上Wi-Fi,自己会感到“失望或沮丧”。

 

千禧一代和他们的Wi-Fi情结

Emoji 

关于千禧一代有一个惊人的数字和你分享——美国的千禧一代每年购买力高达2000亿美元!出生于1982-1998年期间的乘客是此次调查中使用网络最多的一代,当然这也是意料之中的事。对于在数字时代成长起来的这一代人,新闻、娱乐、商业和社交网络尽在他们的指尖。

对于航空公司而言,倾听千禧一代的需求就显得尤为重要。要想让这个庞大的消费群体对自己死心塌地,航空公司势必要提供最佳的机上Wi-Fi,而且越早越好!  

与前辈们相比,高达73%的千禧一代表示,是否有机上Wi-Fi会影响他们对于航空公司的选择,同时更多的千禧一代(89%)认为能够播放流媒体的高速网络很重要。他们之中,27%的乘客已经采取行动,从此前的首选航班转向机上Wi-Fi更好的航空公司。

 

这些结论都说明什么?

免费升舱和高级飞机餐已经不是乘客最看重的服务了,下一代机上Wi-Fi服务解决方案GX Aviation才是航空公司吸引乘客的关键!

由国际海事卫星组织的Global Xpress 卫星网络和霍尼韦尔的JetWave 卫星通讯设备首创,首个覆盖全球的高速机上Wi-Fi 服务——GX Aviation现已来到你的身边。这也是航空公司为乘客提供稳定、快速的Wi-Fi连接信号的最佳解决方案,能陪伴着飞机和乘客飞往世界各地。

相比市场上的其他选择,该解决方案可提供比现今网速高100倍的速度和低20倍的价格。我们深信,让飞行员、乘客和航空公司都能随时随地享受快速且稳定的网络是理所应当的。我们也有实力让这一愿景得以实现。

Carl Esposito

叶瑞凯

霍尼韦尔航空航天集团市场与产品管理副总裁

叶瑞凯先生现任霍尼韦尔航空航天集团市场与产品管理副总裁,负责战略规划、产品营销与管理及市场传播。

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